Termos de uso

Estes Termos regulam o acesso ao site e ao painel da Mudou. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

O painel é destinado a pessoas com 18 anos ou mais e plena capacidade civil, em especial corretores, imobiliárias e profissionais do mercado imobiliário. Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para isso, e a empresa responde pelo uso feito por seus integrantes.

A Mudou é um software de gestão comercial imobiliária. Ela organiza leads, clientes, imóveis, negociações, propostas, checklists de documentos, agenda, tarefas, prazos e registros financeiros operacionais, e permite compartilhar uma sala da negociação com o cliente por link.

O serviço é oferecido como está, em evolução contínua. Recursos podem ser aprimorados, substituídos ou descontinuados; quando uma mudança retirar algo relevante de um plano pago, avisaremos com antecedência razoável. A Mudou não garante resultado comercial, volume de vendas ou fechamento de negócios.

A plataforma não substitui corretor habilitado, advogado, correspondente bancário, instituição financeira, tabelião, registrador ou contador. Ela não verifica titularidade, certidões, crédito, regularidade do imóvel ou validade jurídica dos documentos. Calculadoras, modelos de contrato e textos sugeridos são apoio operacional e devem ser revisados por quem conduz a negociação.

• Mantenha seus dados de cadastro corretos e atualizados.
• Sua senha e seus códigos de acesso são pessoais. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas nas Configurações.
• Avise imediatamente pelo suporte@mudou.app se suspeitar de acesso indevido. A Mudou nunca pede senha, código de verificação ou dados de cartão por e-mail, chat ou WhatsApp.
• Você responde pelas ações realizadas com suas credenciais até comunicar o problema.

Os dados que você cadastra continuam sendo seus. Você pode exportá-los a qualquer momento pelo painel.

Em relação aos dados pessoais de leads, compradores, vendedores e demais pessoas da sua operação, você (ou a imobiliária que você representa) é o controlador nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a Mudou atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço e conforme suas instruções. Cabe a você ter base legal para o tratamento, informar essas pessoas e atender às solicitações delas; a Mudou colabora com o que estiver ao seu alcance.

Cadastre somente o necessário. Documentos pessoais devem ser enviados apenas no checklist de documentos da negociação, que usa armazenamento privado.

É proibido usar a Mudou para:

• fraude, falsificação documental, lavagem de dinheiro, captação indevida de valores ou qualquer atividade ilícita;
• discriminar pessoas ou expor dados pessoais além do necessário;
• cadastrar dados de terceiros sem autorização ou base legal;
• enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) a partir dos atalhos de WhatsApp ou e-mail;
• tentar acessar dados de outros espaços de trabalho, contornar limites do plano ou medidas de segurança, fazer engenharia reversa ou coleta automatizada;
• enviar arquivos com código malicioso ou conteúdo que viole direitos de terceiros.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, preservados os seus dados para exportação, salvo ordem legal em contrário.

Quem recebe o link da sala vê as informações comerciais exibidas nela, sem precisar de conta. Compartilhe e revogue links com cuidado. A resposta registrada na sala demonstra a interação com a versão apresentada, mas não é assinatura eletrônica qualificada nem garantia de fechamento. Contratos e instrumentos formais devem seguir os requisitos aplicáveis à negociação.

• Essencial: gratuito, com os limites informados na página de planos. Não pede cartão.
• Corretor Pro: R$ 29 por mês. O primeiro contrato do espaço de trabalho pode ter 7 dias grátis. O teste exige cartão e, se não for cancelado antes do fim, a assinatura passa a ser cobrada mensalmente.
• Imobiliária: R$ 79 por mês, cobrado desde a contratação.
• Corretores fundadores: quem for selecionado recebe 30 dias do Corretor Pro por código temporário, sem cartão e sem renovação automática.

Os preços estão em reais e incluem os tributos aplicáveis ao serviço. A data e o valor da primeira cobrança são sempre mostrados antes da confirmação no Checkout. As assinaturas renovam automaticamente a cada mês, sem fidelidade e sem multa de cancelamento.

Os pagamentos são processados pela Stripe. Os dados do cartão são digitados no ambiente seguro da Stripe e não passam pelos servidores da Mudou nem ficam armazenados com ela.

Se um pagamento não for aprovado, o espaço volta ao Essencial até a regularização: nada é apagado, mas os limites do plano gratuito passam a valer para novos cadastros.

Reajustes de preço serão comunicados por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem a partir do ciclo seguinte. Você pode cancelar antes que o novo valor seja aplicado.

Você pode cancelar a qualquer momento em Planos → Gerenciar assinatura, sem precisar falar com ninguém. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e o plano pago continua disponível até o fim do período já pago; depois, o espaço volta ao Essencial.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias contados da assinatura. No teste do Corretor Pro, cancelar dentro desse prazo evita qualquer cobrança. Se houver cobrança dentro do prazo de arrependimento, escreva para suporte@mudou.app e o valor será devolvido integralmente no mesmo meio de pagamento.

Fora do prazo de arrependimento, valores de períodos já iniciados não são devolvidos de forma proporcional, salvo falha do serviço ou previsão legal.

Quando você conecta uma conta Stripe para receber pagamentos dos seus clientes pela sala da negociação, a cobrança é criada na sua conta conectada e você é o vendedor responsável. A Mudou não é parte dessa transação, não recebe os valores e não presta custódia, escrow, garantia imobiliária ou serviço bancário.

Habilite cobranças somente para valores que você esteja juridicamente autorizado a receber e descreva-os corretamente. Reembolsos, disputas, tributos e notas fiscais dessas cobranças são de sua responsabilidade e seguem os termos da Stripe aplicáveis à conta conectada.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores ou eventos fora do nosso controle. Manutenções planejadas que afetem o uso serão avisadas sempre que possível. O suporte é prestado por e-mail e pela Central de ajuda, em dias úteis. Recomendamos exportar periodicamente os dados importantes para a sua operação.

O software, a marca, o design e os conteúdos da Mudou pertencem aos seus titulares. A assinatura concede uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível enquanto durar a conta. Você mantém todos os direitos sobre os dados e arquivos que cadastra. Sugestões enviadas podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de remuneração.

A Mudou responde pelos danos causados por falhas do serviço, nos termos da lei. Ela não responde pelo conteúdo cadastrado pelos usuários, por decisões comerciais, jurídicas ou financeiras tomadas com base nas informações da plataforma, por atos de clientes, instituições financeiras, cartórios ou outros terceiros, nem por indisponibilidades causadas por fatores fora do seu controle.

Quando a contratação não configurar relação de consumo, a responsabilidade total da Mudou fica limitada ao valor pago pelo espaço de trabalho nos 12 meses anteriores ao evento, exceto em caso de dolo ou culpa grave. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Você pode pedir a exclusão da conta em Configurações. A exclusão é executada após um prazo de segurança de 24 horas, durante o qual pode ser cancelada; depois disso, dados e arquivos do espaço de trabalho são apagados. Exporte antes o que quiser guardar. Alguns registros podem ser mantidos pelo tempo exigido por lei, como dados de faturamento e registros de acesso, conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. Alterações relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a nova versão entrar em vigor. A data da versão vigente aparece no topo desta página.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Nas relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede do responsável pela Mudou. Antes de qualquer medida, procure o suporte: a maioria das questões se resolve rapidamente por e-mail.